Nem sempre o produto que compramos pela internet corresponde às nossas expectativas, quando o recebemos em casa. Seja por conta do tamanho incorreto, pequenos defeitos ou a encomenda recebida está errada. Pensando nesses cenários e até mesmo no caso do consumidor se arrepender da compra, é que o Mercado Livre possui o programa Compra Garantida.

Ao realizar uma compra pelo e-commerce, você tem o prazo de 30 dias para fazer a devolução do produto. O processo que antes era realizado apenas pela plataforma, se tornou mais simples com a chegada das agências do Mercado Livre. São cerca de 3 mil agências, que  já estão recebendo devoluções de produtos. Confira abaixo o tutorial de como fazer a devolução do seu produto comprado no Mercado Livre com segurança e praticidade.

Passo a Passo de como devolver um produto do Mercado Livre

Passo 1 – Acesse a aba “Minhas compras”

Passo 2 – Selecione o produto que deseja devolver

Passo 3 – Responda um pequeno questionário objetivo sobre o que motivou a devolução

Passo 4 – Confirme as condições do produto

Passo 5 – Confirme como o estorno será realizado

Passo 6 – Embale o produto da mesma forma que recebeu, escolha o local em que deseja devolver o produto

Passo 7 – Confirme que deseja iniciar o processo de devolução para receber o código de postagemHá um prazo de 5 dias para a postagem no posto de coleta selecionado.

Segundo Fábio Escaleira, líder de retornos do Mercado Livre, “Ter um processo de devolução simples e rápido é parte importante da proposta de valor do Mercado Livre aos usuários da plataforma, já que com isso nossos clientes se sentem mais seguros ao realizar pedidos, certos de que queremos sempre que sua compra seja um sucesso, mas que se tiver qualquer problema, podem realizar a devolução de forma segura com a Compra Garantida. E com a adição das mais de três mil agências à nossa rede de devoluções, elevamos o grau de qualidade de nosso atendimento para atender às expectativas de nossos clientes.”

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